Canales de comunicación

Remote - Hotline (phone call, email, APP)
Remota - Línea directa (llamada telefónica, correo electrónico, aplicación)

Una conexión básica con el equipo de servicio técnico de KYMC. Para enviar sus consultas y registrar su caso en el sistema KYMC. Desde aquí, nuestros ingenieros harán un seguimiento para obtener respuestas a sus preguntas o comenzar un proceso de resolución de problemas.

Remote - Hotline (phone call, email, APP)
Remote - Visual Assistance (Visual Plus)
Remoto - Asistencia Visual (Visual Plus)

En escenarios donde se recomienda o requiere asistencia visual para ayudar a la eficiencia de la comunicación. Visual Plus se proporciona como un paquete de auriculares + software de comunicación.

  • Los auriculares permitirán a sus operadores tener las manos libres para la operación del sitio, mientras pasan información a KYMC a través de las cámaras y micrófonos de los auriculares.
  • KYMC puede enviar documentos de texto instructivos, fotografías y videoclips al auricular para guiar a los operadores a través del proceso.
  • Un ingeniero de KYMC podría controlar las grabaciones y las instantáneas para recopilar la información requerida en segundo plano, de modo que sus operadores puedan concentrarse en la tarea en cuestión.
Remote - Visual Assistance (Visual Plus)
Remote - Router Connection (Connect Plus)
Remoto - Conexión del enrutador (Connect Plus)

Transmita datos al centro de datos de KYMC para su análisis. Los datos operativos de la máquina serán monitoreados y comparados con el punto de referencia. El sistema de alarma se puede comprobar. Los escenarios relacionados con el control eléctrico también se pueden resolver de forma remota mediante el ajuste del programa de software.

Trabajando en sincronización con nuestro módulo de recopilación de datos de la industria 4.0. y por medio de la IA  se puede realizar y registrar un análisis detallado para el mantenimiento preventivo y recibir sugerencias de parámetros de operación.

Remote - Router Connection (Connect Plus)
Onsite Support
Soporte en el sitio

Cuando el soporte remoto no es suficiente, el recurso global de KYMC está disponible para soporte en el sitio previa solicitud para proporcionar capacitación, consultoría, mantenimiento, actualizaciones, inspecciones, reparaciones y resolución de problemas en el sitio.

Onsite Support