坤裕精機 | 溝通渠道
溝通渠道
遠端連線 – 熱線(電話、郵件、APP)
與KYMC技術團隊建立基礎連線。將問題寄送給技術團隊後，我們會將您的問題紀錄在KYMC的服務系統中。接下來由我們的工程師與您跟進，透過遠端的方式協助您。
遠端連線 – 視訊協助(Visual Plus)
在特定的情境下我們會藉由視訊來提升溝通效率，利用Visual Plus作為視訊溝通設備。Visual Plus 配套包含了硬體頭戴攝影裝置及客製的視訊軟體。
- 頭戴攝影裝置可讓操作者在釋放雙手的狀態下，將資訊傳回KYMC技術團隊
- KYMC技術團隊可將教學文件、照片、影片傳送到操作者的頭戴裝置上，協助操作者完成動作
- KYMC技術團隊可遠端控制頭戴裝置，主動將所需的資訊自行記錄下來，不需要打擾操作者，讓操作者可以專注在執行。
遠端連線 – 連接路由器(Connect Plus)
將數據傳回KYMC資料中心做分析。監控機台運轉數據並與基準值做比對。可遠端查看機台警報系統。許多機電相關問題可透過遠端連線調整程式得到解決。
搭配著工業4.0資料蒐集模組，將蒐集下來的運轉數據做細部分析後，可運用於AI預防性維護之功能及AI設定作業參數之建議。
現場協助
當遠端協助無法解決問題時，KYMC的全球技術團隊可到場協助您。提供現場培訓、檢查、修復及解決問題。
