連絡手段Remote - Hotline (phone call, email, APP)

リモートホットライン(電話対応、メール、アプリ)

KYMC技術サービスチームへの基本的なご連絡窓口でございます。ご質問やご相談をお送りいただきますと、KYMCシステムにて案件を登録いたします。その後、担当エンジニアが速やかに対応し、ご質問へのご回答や問題解決のための対応を進めさせていただきます。

Remote - Hotline (phone call, email, APP)
Remote - Visual Assistance (Visual Plus)
リモートによる映像支援サービス(ビジュアルプラス)

コミュニケーションの効率向上のために映像による支援が推奨または必要とされる場面において、「ビジュアルプラス」はハードウェアのヘッドセットと通信ソフトウェアを組み合わせたパッケージとして提供されます。

  • ヘッドセットを使うことで、現場の作業者は手を使いながらでも、カメラやマイクを通じてKYMCに情報を伝えることができます。
  • KYMCから操作手順書や写真、動画をヘッドセットに送信し、作業者が作業をスムーズに進められるようにサポートします。
  • 録画や写真撮影はKYMCのエンジニアが遠隔で操作するため、作業者は作業に集中できます。
Remote - Visual Assistance (Visual Plus)
Remote - Router Connection (Connect Plus)
リモートによるルーター接続サービス(コネクトプラス)

データはKYMCのデータセンターに送られ、分析されます。機械の稼働状況は常に監視され、基準値と比較されます。アラームの確認も可能です。また、電気制御のトラブルはソフトウェアの遠隔操作で解決できます。

当社のIndustry 4.0データ収集モジュールと連携して、詳しい分析を行います。その結果を記録し、AIが故障予防や運転方法のアドバイスを行います。

Remote - Router Connection (Connect Plus)
Onsite Support
現地サポート

リモートサポートで対応が難しい場合には、ご要望に応じてKYMCのグローバルリソースによる現地サポートをご利用いただけます。現地でのトレーニング、コンサルティング、メンテナンス、アップグレード、点検、修理、および問題解決を提供いたします。

Onsite Support