KYMC お客様サポート

トレーニングは皆様の成功にとってとても大切だと考えています。機械の設置は、スムーズなスタートにすぎません。私たちは、スタッフの方が効率よく機械を使いこなし、問題が起きた時に対応できるようサポートします。内容は機械の使い方、操作のコツ、作業の管理方法、メンテナンスやトラブル対応などです。私たちにとって、設置は安定した量産ができるようになるまでがゴールです。

KYMCでは、1〜6ヶ月の社内トレーニングを行っており、オペレーターが機械や印刷の作業をしっかり理解できるようサポートします。

パッケージング・印刷業界への参入をお考えですか？

現在の凹版印刷（ロトグラビア）からフレキソ印刷への移行を検討していますか？

機械をより生産的かつコスト効率よく運用する方法をお探しですか？

そんな皆様に、KYMCがお手伝いいたします。

KYMCは単なる機器メーカーではありません。私たちはお客様の課題を解決する「ソリューション・プロバイダー」です。より高品質な印刷物の製造方法、印刷アクセサリーの効果的な調達方法、生産性を高めて競争力を向上させる管理方法など、お客様が抱える様々な疑問に対し、KYMCが持つ技術とリソースを活かして具体的な解決策をご提供いたします。

私どもの経験豊富な営業および技術チームが、お客様と共に市場の製品や素材を詳細に分析いたします。

現在から将来にわたるあらゆる種類の素材はもちろんのこと、インク、コーティング剤、接着剤といったあらゆる液体、そして一次、二次、三次層、またはその他の製品設計やプロセスに至るまで、幅広く対応可能です。

さらに、お客様一人ひとりのニーズに合わせて、最適な機械仕様の構成や、個別の要件を満たす機械設計のお手伝いもさせていただきます。

当社のコンサルティングサービスを通じて、お客様はそれぞれに最適な機械設定を実現し、設備投資を大幅に抑え、利益を向上させ、市場で最高の品質を誇る製品を生み出すことをお約束します。

KYMCは機械のカスタマイズを専門としており、お客様にとって一台一台の機械が異なることを深く理解しています。

そのため、私たちはお客様のそれぞれの機械に特化したメンテナンスプログラムをご提供しています。お客様と密に連携し、お客様の機械が常に最高のパフォーマンスを発揮し続けられるよう、きめ細やかなサポートをお約束いたします。

KYMCはカスタマイズされた機械の提供を専門としており、一台一台異なる機械に合わせてスペアパーツの準備が極めて重要だと考えています。

お客様ご自身でスペアパーツを保管する手間を省くため、KYMCの倉庫では95%以上のスペアパーツを機械ごとに管理・保管しています。迅速な対応を可能にするため、翌日配送のオプションもご用意しております。

また、主要な機械部品のほとんどは国際的なブランド品を採用しているため、お客様のご希望に応じて現地でのサポートもほぼ常に可能です。これにより、万が一の際も安心してご対応いただけます。

機械の納品時には、お客様の管理計画に役立つよう、推奨スペアパーツの一覧を記載したマニュアルをお渡ししています。これにより、必要な部品を事前に把握し、計画的な在庫管理やメンテナンス計画を立てることが可能になります。

長年稼働している機械は、時間の経過とともに性能が低下する可能性があります。

KYMCの機械診断は、お客様の機械の現在の状態を専門家が詳細にチェックするサービスです。この診断により、摩耗部品の特定や潜在的な問題の発見、そして機械が最高のパフォーマンスを発揮するための必要な対策を明確にいたします。

具体的には、部品の修理や交換に加え、性能をさらに向上させるためのアップグレードのご提案も行います。これにより、予期せぬトラブルを未然に防ぎ、お客様の機械を常に最適な状態で稼働させることが可能になります。

KYMCでは、機械が予期せぬ停止をする可能性を最小限に抑えるため、予防保全プログラムをご提供しています。

しかしながら、万が一の不測の事態が発生した場合でも、KYMCのテクニカルサービスチームにお任せください。お客様の機械を迅速に復旧させ、再び稼働できるよう迅速に対応いたします。

効率的で効果的な修理やトラブルシューティングを実現するため、複数のコミュニケーションチャネルをご用意し、お客様からのご連絡をお待ちしております。

• トラブル発生時、まずは迅速なリモート診断で初期対応を行います。ホットライン、映像接続、ルーター接続を使い、まるで「応急処置」のように緊急性の高い問題を特定。お客様の技術者には、遠隔で修復手順を詳しくお伝えし、早期復旧をサポートします。
• もし、リモートでの解決が難しい場合でもご安心ください。第2段階として、オンサイト（現地）サポートをご提供します。KYMCのグローバルなリソースから、お客様の所在地に最も近いエンジニアが派遣されます。熟練の技術者が直接現場へ赴き、徹底的な診断と修理を行い、お客様の機械を確実に復旧させます。

KYMCでは、お客様に最高の状態で機械をお届けするため、二段階のコミッショニング（据付・試運転）を実施しています。

まず、機械がKYMCの製造工場を出る前に一度、完璧な状態であることを確認するためのコミッショニングを行います。これにより、初期段階で機械の基準が完全に満たされていることを保証します。

工場の移転や、機械を別の場所へ売却する際もご安心ください。当社のエンジニアがお客様と協力し、迅速に機械を解体して輸送の準備を整え、新しい場所で再び組み立てます。

再組み立て後も、お客様の機械が以前と同じ結果を出せることを確実にいたしますので、ご心配なく移設を進めていただけます。

事業が成長し、時代が進むにつれて、お客様の機械に対するニーズも変わってくるでしょう。特に、技術の進化が目覚ましい現代では、新しい技術や機能が次々と生まれています。

競争力を維持し、常に業界の先頭を走り続けるためには、時には機械のアップグレードが不可欠です。KYMCは、お客様の機械のアップグレードを全力でサポートいたします。最新の技術を取り入れ、お客様のビジネスの進化に合わせた最適なソリューションをご提案します。

KYMCのオンライン診断サービスを通じて、お客様はインターネット環境があればどこからでも、機械の異常警報システムをチェックできます。

この機能により、ソフトウェア（プログラム）の問題点や、ハードウェアが原因である可能性のある不具合を迅速に特定し、お客様の機械が生産を再開できるようサポートいたします。これにより、遠隔地からでも効率的にトラブルシューティングを行い、ダウンタイムの短縮に貢献します。